Da fing die Woche doch “gut” an: Beim Kunden eines Kollegen (Grüße in den Süden) stand der Wechsel des Telekom-Tarifs an. Eigentlich kein großes Ding, eigentlich.
Leider kam es anders als erwartet, aber der Reihe nach:
Der Kunde hat sich von der Telekom beraten lassen, wie denn die Kosten gesenkt werden könnten. Daraufhin schickte der Vertrieb ein Angebot. Soweit so gut.
Es kam zum Auftrag und am Schalttag änderte die Telekom in der früh den Tarif. Damit einhergehend musste der bisherige Telekom-SIP-Trunk in der 3CX-Telefonanlage gelöscht und der Neue angelegt werden.
Hierzu sollte man Wissen, das CompanyFlex erst ab Version 18 seitens 3CX nativ unterstützt wird, diese ist allerdings aktuell noch im Alpha-Stadium. Grundsätzlich funktioniert dieser SIP-Trunk aber auch mit der vorigen Version. Gut beschrieben sind die notwendigen Schritte hier:
3CX – Forum – Telekom CompanyFlex
Da ist nicht viel gegenüber dem NGN-Template zu ändern und dann sollte das Laufen. Warum es in diesem Beispiel dann dennoch nicht klappte ist im Nachhinein schnell erklärt:
CompanyFlex funktioniert am einfachsten, wenn man einen Telekom-Internetzugang hat.
Hat man keinen Internetzugang vom magenta-farbenen Riesen, kann dieser SIP-Trunk nur genutzt werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der DNS-Anbieter muss ECS unterstützen.
- VoIP-Verschlüsselung (TLS).
Ersteres ließe sich noch mit Quad9 und anderen kompatiblen DNS-Providern hinzaubern, für den Fall das der eigene Internetanbieter dies nicht unterstützt. Bei der Verschlüsselung ist zumindest mit 3CX inkl. V18 Schluss, da die jeweiligen Implementierungen nicht miteinander kompatibel sind. Nachlesen kann man dies hier:
3CX – Docs – Deutsche Telekom (CompanyFlex)
"Requirements Currently Deutsche Telekom (CompanyFlex) trunks only work if your 3CX is on a Deutsche Telekom internet connection and only via TCP. TLS currently does not work as 3CX and Deutsche Telekom TLS implementations are not compatible. This means that anyone that is not on a Deutsche Telekom internet connection cannot use the CompanyFlex trunks because in this case, TLS is required as the transport protocol. Additionally make sure you are using a DNS on your 3CX Server that supports ECS functionality like Google’s (8.8.8.8 or 4.4.4.4) or Quad9’s (9.9.9.11) to get the correct DNS responses so the trunk can successfully register."
Wie uns ein Telekom-Techniker verraten hat, gibt es im Beratungsdokument des Vertriebs zu diesem Tarif ein Feld, wo abgefragt wird ob man einen Internetanschluss bei der Telekom oder woanders hat. Hinzu kommt, das der Kunde bereits Telekom-Kunde ist, so wusste der Vertrieb bereits das der Kunde kein Telekom-Internet-Nutzer ist.
Im Angebot zum CompanyFlex, das ich einsehen durfte, werden die Voraussetzungen mit keinen Wort erwähnt. Auf der Homepage, im Flyer und in der Leistungsbeschreibung konnte ich so spontan dazu auch nichts finden. Vielleicht habe ich es bei dem vielen kleingedruckten aber auch überlesen oder es ist so umschrieben, das man es nicht versteht.
Ungut war in den zahlreichen Gesprächen mit der Telekom an diesem Tag, das zwischenzeitlich mal behauptet wurde, man solle noch warten, der Trunk wäre noch nicht freigeschaltet. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir allerdings bereits ein Gespräch mit einem Techniker gehabt, der den Trunk erfolgreich (im Telekom-Netz) testen konnte.
Damit nach mittlerweile mehreren Stunden Ausfall man wieder telefonieren kann, wurde bei easybell ein SIP-Trunk gebucht, dieser in der 3CX eingepflegt und bei der Telekom eine Weiterleitung auf die Easybell-Rufnummer(n) konfiguriert. Dank der Weiterleitung ist man unter der gewohnten Rufnummer erreichbar und mittels CLIP no creening ruft man mit seiner bekannten Rufnummer seine Leute an.
Fazit und vorläufiges Ende
Da ging also leider ein wenig was schief. Wie es nun mit der Deutschen Telekom weiter geht, Rückabwicklung oder ähnliches, wird man noch sehen. Die Moral von der Geschicht’: Telekom SIP-Trunks am besten am Telekom Internet-Anschluss betreiben.
Schon immer Technik-Enthusiast, seit 2001 in der IT tätig und seit über 10 Jahren begeisterter Blogger. Mit meiner Firma IT-Service Weber kümmern wir uns um alle IT-Belange von gewerblichen Kunden und unterstützen zusätzlich sowohl Partner als auch Kollegen. Die Schwerpunkte liegen auf der Netzwerkinfrastruktur, den Betrieb von Servern und Diensten.